Regulamin sklepu

I. Definicje i pojęcia słownikowe

Wszelkie pojęcia zastosowane w treści niniejszego dokumentu należy rozumieć w następujący sposób:

1. Sprzedawca / Administrator – Firma LuxeWall KACPER KUBATOR z siedzibą w Bestwince, NIP: 6521756815, REGON: 540128035, prowadząca sprzedaż za pośrednictwem platformy internetowej.
2. Sklep internetowy (Sklep) – Platforma handlowa działająca w sieci pod adresem technologicznym: https://wegloweplyty.pl/.
3. Kupujący / Klient – Każdy podmiot (osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną), który zawiera umowę handlową za pośrednictwem Sklepu.
4. Konsument – Osoba fizyczna dokonująca zakupu towaru w celach prywatnych, niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub komercyjną (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu Cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PnPK) – Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu powiązanego z jej branżą, o ile z treści umowy wynika, że transakcja nie posiada dla niej charakteru zawodowego.
6. Towar / Produkt – Wszelkie wyroby kompozytowe, dekoracyjne oraz panele ścienne PVC prezentowane w asortymencie Sklepu, mogące stanowić przedmiot umowy sprzedaży.
7. Zamówienie – Jednoznaczne oświadczenie woli Kupującego składane drogą elektroniczną, określające precyzyjnie model, parametry oraz ilość Towarów, zmierzające bezpośrednio do sfinalizowania umowy sprzedaży.
8. Przepisy powiązane – Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. w ich aktualnym brzmieniu.

II. Zasady ogólne i warunki techniczne

1. Niniejszy dokument określa warunki korzystania z platformy handlowej (https://wegloweplyty.pl/), zasady składania zamówień na odległość oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą pod firmą LuxeWall KACPER KUBATOR z siedzibą w Bestwince 43-512 ul. Akacjowa 5, NIP: 6521756815. Oficjalny adres korespondencyjny oraz e-mail do kontaktu to: luxe.wall@interia.pl.
3. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu oraz składania zamówień niezbędne jest posiadanie urządzenia końcowego (komputer, smartfon, tablet) z dostępem do sieci Internet oraz zaktualizowaną przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies i bezpieczne połączenia SSL.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień składanych przez osoby niepełnoletnie (poniżej 18 roku życia), o ile charakter transakcji lub logistyka dostaw tego wymaga.
5. Aktualny Regulamin jest stale udostępniany bezpłatnie na stronie głównej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie na dysku oraz wydruk w dowolnym momencie.

III. Prawa i obowiązki użytkownika serwisu

1. Dokonywanie zakupów w Sklepie nie wymaga rejestracji stałego konta. Klient ma możliwość złożenia zamówienia w trybie „gościa”, po uprzednim zapoznaniu się i zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Rejestracja konta jest bezpłatna i następuje poprzez wypełnienie formularza teleinformatycznego na stronie Sklepu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu Klienta do Sklepu lub usunięcia jego konta ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient:
   • Podaje w procesie zakupowym dane fałszywe, niekompletne lub naruszające prawa osób trzecich.
   • Wykorzystuje infrastrukturę Sklepu do działań sprzecznych z prawem, w tym do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych (spam).
   • Działa na szkodę dobrego imienia marki LuxeWall lub zakłóca stabilność funkcjonowania serwisu.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania z zawartości Sklepu wyłącznie w celach osobistych i zgodnych z prawem Rzeczypospolitej Polskiej.

IV. Procedura zakupowa i zawieranie umów

1. W celu zakupu produktów Kupujący wybiera Towary z oferty online i dodaje je do wirtualnego koszyka zakupowego.
2. W trakcie kompletowania zamówienia, aż do momentu kliknięcia przycisku finalizującego, Klient ma pełną możliwość edycji swoich danych teleadresowych oraz modyfikacji ilości i rodzaju produktów.
3. Wysłanie zamówienia następuje wyłącznie po zaksięgowaniu 100% wartości całego zamówienia (płatność końcowa).
4. Informacje cenowe i opisy produktów na stronie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy (zgodnie z art. 71 KC).
5. Moment zawarcia umowy: Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczny e-mail potwierdzający wpływ zgłoszenia do systemu. Umowę sprzedaży uznaje się za skutecznie zawartą dopiero w momencie otrzymania przez Klienta drugiej wiadomości e-mail, w której Sprzedawca jednoznacznie potwierdza przyjęcie zamówienia do fizycznej realizacji i weryfikuje dostępność magazynową towaru.

V. Warunki dostawy i logistyka gabarytowa

1. Sprzedaż i dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Z uwagi na specyfikę, wagę oraz wielkogabarytowy charakter oferowanych produktów (płyty ścienne i kompozyty), dostawy realizowane są wyspecjalizowanym transportem kurierskim lub dedykowanym przewozem paletowym.
3. Koszt dostawy kalkulowany jest indywidualnie w koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia i zależy od łącznej wagi oraz gabarytów przesyłki.
4. Standardowy termin realizacji wysyłki wynosi do 14 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty, chyba że w opisie konkretnego produktu (np. na zamówienie importowe) wskazano dłuższy termin.
5. Ryzyko transportowe i weryfikacja: W przypadku transakcji z udziałem Konsumentów, Sklep ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w transporcie. Jednakże, ze względu na delikatny charakter płyt, Kupujący zobowiązany jest o bezwzględne sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych zniszczeń (połamane rogi, pęknięcia), zaleca się sporządzenie protokołu szkody, co znacząco przyspieszy procedurę likwidacji szkody u przewoźnika.

VI. Ceny towarów i formy płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, cła i inne daniny publiczne).
2. Sklep akceptuje następujące formy płatności za zamówiony towar:
   • Przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy: mBank S.A., Nr konta: 61 1140 2004 0000 3502 8534 7412,
   • Płatności elektroniczne oraz szybkie przelewy (BLIK, karty płatnicze Visa/MasterCard) za pośrednictwem operatora płatności SimPay.pl.

VII. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia fizycznego objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby zachować termin na zwrot, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. pismo nadane przesyłką pocztową na adres prowadzonej działalności lub wiadomość e-mail na adres biuro@luxewall.pl) przed upływem wskazanych 14 dni.
3. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sklep), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania na magazyn i weryfikacji jego stanu.
4. Koszt zwrotu gabarytów: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego Towaru do Sprzedawcy w całości pokrywa Kupujący. Z racji tego, że płyty wielkoformatowe ze względu na swój gabaryt i wagę nie mogą zostać odesłane zwykłą paczką pocztową, koszt zwrotu przesyłki paletowej może wynosić maksymalnie do 500 PLN za paletę, w zależności od odległości i kubatury.
5. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

VIII. Postępowanie reklamacyjne i weryfikacja towaru

1. Postanowienia dla Konsumentów oraz PnPK

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad i zgodny z zawartą umową. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową regulują powszechnie obowiązujące przepisy Ustawy o prawach konsumenta.

Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące widocznych wad powierzchniowych i fabrycznych, które zostanie złożone po dokonaniu montażu lub trwałej modyfikacji mechanicznej płyt, będzie uznane za wadę powstałą w wyniku nieprawidłowych działań Kupującego i nie będzie obciążać Sprzedawcy.

• Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy. Do zgłoszenia należy bezwzględnie dołączyć dokumentację fotograficzną lub wideo obrazującą zgłaszaną wadę (zdjęcia szczegółowe oraz ujęcie ogólne produktu). Wstępna weryfikacja odbywa się na podstawie przesłanych materiałów cyfrowych – Kupujący nie powinien odsyłać Towaru wielkogabarytowego bez wcześniejszej zgody i instrukcji logistycznych ze strony Sprzedawcy.

Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w sztywnym terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

2. Postanowienia dla Klientów Biznesowych (czyste B2B)

• W przypadku umów sprzedaży zawieranych z podmiotami gospodarczymi (Przedsiębiorcami) niebędącymi PnPK, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje całkowicie wyłączona.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia realizacyjne na budowach inwestorów końcowych ani za utracone korzyści (lucrum cessans) firm wykonawczych.

IX. Gwarancje komercyjne

Firma LuxeWall nie jest bezpośrednim producentem Towarów i nie udziela na nie własnej, dodatkowej gwarancji komercyjnej. Produkty mogą być objęte gwarancją fabryczną zagranicznego producenta, o ile dokument gwarancyjny został dołączony do towaru. Gwarancja ta w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumentów związanych z niezgodnością towaru z umową.

X. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sprzedawca podejmuje wszelkie niezbędne działania w celu zapewnienia bezawaryjnego i płynnego działania interfejsu Sklepu internetowego zgodnie z aktualną technologią programistyczną.
2. Wszelkie błędy techniczne, przerwy w działaniu strony lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu koszyka zakupowego Użytkownik może zgłaszać drogą mailową na adres luxe.wall@interia.pl.
3. W zgłoszeniu technicznym zaleca się podanie specyfiki błędu oraz przybliżonego czasu jego wystąpienia. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie techniczne w terminie do 14 dni kalendarzowych.

XI. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów konsumenckich

1. Konsument posiada uprawnienie do skorzystania z dobrowolnych, pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich roszczeń.
2. W przypadku sporu Konsument może m.in.:
   • Zwrócić się z wnioskiem o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (zgodnie z art. 36 i 37 ustawy o Inspekcji Handlowej).
   • Skorzystać z bezpłatnej pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.

XII. Postanowienia końcowe

1. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem oraz przedsiębiorcą na prawach konsumenta podlegają jurysdykcji sądów powszechnych właściwych zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
2. Spory wynikłe w relacjach z Klientami biznesowymi (B2B) będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. W przypadku jakichkolwiek kolizji zapisów regulaminu z prawem konsumenckim, pierwszeństwo mają zawsze powszechnie obowiązujące przepisy prawa.